Garanti Bankası’nın Müşteri Memnuniyeti Anayasasına ne oldu?

Garanti Bankası Shop&Miles Kredi kartımdan bilgim dışında para çekmiş. Aslında bu haliyle adi vak’a… Bir çok banka yıllardan beri bunu yapıyor. Mahkemeye giden parasını alıyor, bu imkanı olmayanlar ise hayıflanarak söyleniyorlar.. Bu sefer yeni olanlar şunlar: 1. Artık 20, 30, 40 değil, direk 100 TL istiyorlar.. (Ne istemesi, çoktan almışlar bile..) 2. Artık yıllık ücret, […]

Customaze Email Marketing

Customazebir Alman şirketi. Ortaklarından biri Türk. Sevgili Aydın Okuyucu aynı zamanda iyi bir dost. Almanya’da Fabian Schultz ile birlikte kurdukları şirkette çok başarılı işler yapmışlar. Ürünleri genelde MS Dynamics ile ilgili: Document Management, Email Marketing, Customer History, CTI Telephony, Synchronization, Customaze’nin Email Marketing

CRM’i Kâra Dönüştürenler / Ebru Fırat / Capital

Müşteriyi elde tutma, yeni müşteri kazanma, en kârlı müşteriyi tespit etme… Şirketlerin gündeminde bu konular var. Şirketler bütün iş süreçlerini müşteri odaklı bir yapıya dönüştürüyor. Bu dönüşümde ise teknoloji ve bilgi ekonomisinin nimetlerinden yararlanıyorlar. Çünkü farklılık yaratmak, rekabette önde olmak için, sözünü ettiğimiz konularda en etkin uygulamaları yerine getirmek gerekiyor. Tüm bu süreç bizi, Müşteri İlişkileri Yönetimi-CRM’e getiriyor. Bankacılıktan otomotive şirketler CRM uygulamalarını en iyi şekilde kullanmak ve bilgiyi paraya dönüştürmenin hesabını yapıyor.